Política de envío
Versión 1.1 – Marzo 2026
I. INTRODUCCIÓN
THE GUMMY BOX S.A.S., sociedad comercial legalmente constituida bajo las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT 901.189.721-2, domiciliada en Bogotá D.C., gestiona el sitio web www.thegummyboxwellness.com (en adelante, el “Sitio”), desde el cual ofrece sus productos de consumo masivo y bienestar a los usuarios en territorio nacional.
La presente Política de Envío se adopta en cumplimiento de:
• El artículo 78 de la Constitución Política de Colombia,
• La Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor,
• El Decreto 1074 de 2015 (compilatorio en materia de protección al consumidor),
• La Ley 527 de 1999 (comercio electrónico),
• Y demás normas concordantes y complementarias.
Esta Política regula los términos, condiciones, derechos y obligaciones relacionados con la entrega de productos adquiridos a través del Sitio.
II. ALCANCE
Esta Política aplica para todos los pedidos realizados por usuarios localizados en el territorio de la República de Colombia, a través del Sitio web administrado por THE GUMMY BOX S.A.S.
No se realizarán despachos fuera del país, salvo previa negociación expresa y cumplimiento de la regulación aduanera aplicable.
III. CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO DE ENVÍO
3.1 Modalidades de Entrega
THE GUMMY BOX S.A.S. realiza los envíos de productos a través de operadores logísticos debidamente autorizados, que cumplen con las condiciones de idoneidad exigidas por la legislación vigente.
El usuario podrá optar por:
• Entrega a domicilio en la dirección suministrada en el formulario de compra.
• Recogida en puntos autorizados (cuando se habilite esta modalidad).
3.2 Plazo de Entrega
Los plazos estimados de entrega son de tres (3) a siete (7) días hábiles contados a partir de la confirmación del pago, dependiendo de la ubicación geográfica del destinatario.
En cumplimiento de los artículos 5 y 6 de la Ley 1480 de 2011, THE GUMMY BOX S.A.S. informa que dichos plazos son estimativos y pueden variar por causas ajenas a su voluntad, como:
• Factores logísticos,
• Eventos de fuerza mayor o caso fortuito (Artículo 64 del Código Civil Colombiano).
En todo caso, el tiempo máximo para entrega no podrá exceder de treinta (30) días calendario, conforme al artículo 50 de la Ley 1480 de 2011.
IV. COSTOS DE ENVÍO
4.1 Tarifas
El costo de envío será informado de manera clara y previa al perfeccionamiento de la compra, de acuerdo con:
• El peso y volumen del paquete,
• La ubicación de entrega,
• El tipo de servicio de entrega seleccionado.
Estos valores podrán variar según las condiciones del operador logístico y serán asumidos por el comprador salvo promoción expresa en contrario.
4.2 Envíos Gratuitos
THE GUMMY BOX S.A.S. podrá ofrecer promociones de "envío gratuito", las cuales serán debidamente anunciadas y condicionadas a montos mínimos de compra o zonas de cobertura específicas.
V. RESPONSABILIDAD EN EL PROCESO DE ENVÍO
5.1 Entrega Exitosa
Se entiende cumplida la obligación de entrega cuando el producto es recibido por el comprador o por una persona autorizada en el domicilio registrado.
La firma de recibido constituye plena prueba de conformidad en la entrega, de conformidad con el artículo 1602 del Código Civil Colombiano (principio de fuerza vinculante de los contratos).
5.2 Imposibilidad de Entrega
Si el operador logístico no logra efectuar la entrega por causas imputables al comprador (dirección errada, ausencia reiterada, negativa de recepción), THE GUMMY BOX S.A.S.:
• Procederá a contactar al comprador para coordinar un segundo intento.
• En caso de persistir la imposibilidad, el producto será retornado a bodegas y el comprador deberá
asumir los costos de reenvío.
5.3 Pérdida o Deterioro
En caso de pérdida, daño o deterioro del producto antes de su entrega, THE GUMMY BOX S.A.S. asumirá la responsabilidad conforme al artículo 6 de la Ley 1480 de 2011.
VI. VERIFICACIÓN DE PRODUCTOS AL RECIBIR
Es deber del comprador:
• Verificar el estado del empaque antes de firmar la guía de recibido.
• Reportar inmediatamente al operador logístico cualquier anomalía visible.
• Informar a THE GUMMY BOX S.A.S., dentro de las primeras cuarenta y ocho (48) horas posteriores a la recepción, cualquier inconformidad relacionada con el producto.
VII. RECLAMOS RELACIONADOS CON EL ENVÍO
Cualquier reclamación derivada del proceso de entrega deberá presentarse dentro del término de cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de recepción estimada, a través de:
• Correo electrónico: novedades@infinitybrandsgroup.com
• Línea nacional: +57 314 2641289.
La reclamación deberá contener:
• Identificación completa del comprador,
• Número de pedido,
• Descripción detallada del motivo del reclamo,
• Evidencia fotográfica si aplica.
THE GUMMY BOX S.A.S. atenderá la reclamación conforme al procedimiento establecido en el artículo 58 de la Ley 1480 de 2011.
VIII. DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DE PAGOS
· Derecho de retracto. El consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto. Ejercido el retracto, se resolverá el contrato y nuestra Compañía reembolsará al consumidor todas las sumas pagadas, sin descuentos o retenciones, dentro de un término que no podrá exceder de quince (15) días calendario contados desde el ejercicio del retracto. El reembolso se hará, por defecto, al mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que el consumidor indique expresamente un mecanismo alternativo al radicar el retracto y suministre los datos necesarios. Todo lo anterior, de conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
· Procedimiento para ejercer el retracto. Dentro del término legal, el consumidor deberá: (i) notificar su decisión a través de los canales de atención: novedades@infinitybrandsgroup.com, indicando número de pedido, identificación y motivo; y (ii) devolver el producto siguiendo las instrucciones de retorno que enviará nuestra Compañía. El producto debe estar sin uso, completo, con empaques, accesorios y etiquetas originales. Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución serán asumidos por el consumidor, salvo que la ley disponga lo contrario.
· Reversión de pagos electrónicos. Cuando proceda solicitar reversión de pagos por fraude, operación no solicitada, no recepción del producto, producto defectuoso o no conforme, el titular del medio de pago deberá, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al hecho, presentar la queja ante nuestra Compañía y notificarla a la entidad emisora del instrumento de pago, identificando la causal, el medio de pago y anexando el soporte de compra. La reversión se tramitará conforme al Decreto 587 de 2016 y sus modificaciones legales correspondientes.
IX. CASOS DE FUERZA MAYOR O CASO FORTUITO
La entrega de productos podrá verse afectada por eventos de fuerza mayor o caso fortuito, tales como:
• Desastres naturales, Restricciones gubernamentales, Disturbios sociales, Interrupciones en servicios de transporte, orden público.
En estos casos, THE GUMMY BOX S.A.S. no será responsable por demoras o incumplimientos en la entrega.
X. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA DE ENVÍO
THE GUMMY BOX S.A.S. se reserva el derecho de modificar esta Política de Envío en cualquier momento.
Las modificaciones serán publicadas oportunamente en el Sitio y aplicarán a las compras realizadas con posterioridad a su publicación.
XI. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Esta Política se rige por las leyes de la República de Colombia. Cualquier conflicto relacionado con su interpretación o aplicación será resuelto por los jueces competentes de la ciudad de Bogotá D.C., renunciando expresamente las partes a cualquier otro fuero que por razón de su domicilio presente o futuro pudiera corresponderles.
XII. INFORMACIÓN DE CONTACTO
Para consultas, aclaraciones o reclamaciones relacionadas con envíos, podrá contactarse a:
• Correo electrónico: novedades@infinitybrandsgroup.com
• Línea nacional de atención: +57 314 2641289.
• Domicilio: Calle 161 No. 17-40, Piso 3, Bogotá D.C., Colombia.
Se aprueba y firma a los 28 días del mes de abril de 2025 en Bogotá D.C., Cualquier modificación será debidamente informada a través de los medios oficiales de comunicación.
