Politica de devoluciones y reembolso
Versión 1.1 – Marzo 2026
I. INTRODUCCIÓN
THE GUMMY BOX S.A.S., sociedad comercial legalmente constituida bajo las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT 901.189.721-2, con domicilio en la ciudad de Bogotá D.C., en su calidad de proveedor de bienes de consumo, establece la presente Política de Devoluciones y Reembolsos en cumplimiento de:
• El artículo 78 de la Constitución Política de Colombia,
• La Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor),
• El Decreto 587 de 2016 (por el cual se reglamenta la reversión de pagos en medios electrónicos),
• Y demás normas concordantes en materia de protección al consumidor.
Esta Política regula, de forma integral y uniforme, (i) el derecho de retracto, (ii) la garantía legal y (iii) la reversión de pagos electrónicos, conforme al Estatuto del Consumidor y normas concordantes.
1.1. Derecho de retracto – Paso a paso
· Plazo: cinco (5) días hábiles desde la recepción del producto.
· Canales: novedades@infinitybrandsgroup.com
· Devolución del producto: según instrucciones de retorno; sin uso, completo, con empaques y etiquetas originales.
· Costos de devolución: a cargo del consumidor.
· Reembolso: dentro de los quince (15) días calendario siguientes al ejercicio del retracto; por defecto al mismo medio de pago, o al alternativo indicado por el consumidor al radicar el retracto.
1.2. Excepciones al retracto
El retracto no procede, entre otros, para bienes de uso personal, bienes perecederos o personalizados, y demás excepciones legales.
1.3. Garantía legal – Alcance y trámite
En caso de falta de calidad, idoneidad o seguridad, el consumidor podrá hacer efectiva la garantía legal. Para ello deberá radicar su solicitud por los canales de atención con número de pedido, descripción del defecto y evidencia. Nuestra compañía realizará evaluación técnica y se pronunciará dentro del término legal aplicable, indicando si procede reparación, reposición o reembolso, según corresponda. La improcedencia por uso indebido, manipulación inadecuada o incumplimiento de instrucciones exonera al proveedor.
1.4. Reversión de pagos electrónicos
Cuando aplique alguna causal del Decreto 587 de 2016 (fraude, operación no solicitada, no recepción, producto defectuoso o no conforme), el titular del medio de pago deberá: (i) presentar queja a nuestra compañía dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes; (ii) notificar al emisor del instrumento de pago, identificando causal y medio de pago y adjuntando soporte de compra; y (iii) atender las instrucciones de devolución del producto, cuando proceda. La reversión se tramitará conforme al Decreto 587 de 2016 y sus demás disposiciones legales correspondientes.
1.5. Medios y tiempos de reembolso
Los reembolsos se realizarán al mismo medio de pago, salvo instrucción alternativa expresa del consumidor al ejercer el retracto. Si la compra se realizó a través de pasarelas o créditos digitales, el reembolso se tramitará exclusivamente por esas plataformas, conforme a sus reglas aplicables.
1.6. Trazabilidad de solicitudes
Toda solicitud (retracto, garantía, reversión) generará un radicado y acuse de recibo con fecha para el cómputo de términos.
II. CAUSALES PARA LA DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS
De conformidad con los artículos 7, 10, 11, 12 y 47 de la Ley 1480 de 2011, se reconocen las siguientes causales específicas para la solicitud de devolución:
2.1 Calidad del Producto
• El producto presenta defectos de calidad, alteraciones en su composición, empaque o presentación.
• El producto se encuentra vencido a la fecha de entrega.
2.2 Incumplimiento en la Entrega
• El producto entregado no corresponde en su descripción, presentación, cantidad o características a lo adquirido por el consumidor.
2.3 Producto en Mal Estado
• El producto evidencia deterioro físico, contaminación, alteraciones de textura, color, sabor u olor, contrarias a las especificaciones normales del producto.
III. CONDICIONES PARA EJERCER EL DERECHO DE DEVOLUCIÓN
El cliente deberá:
• Presentar la solicitud de devolución dentro de un término máximo de cuarenta y ocho (48) horas, contadas a partir de la fecha de recepción del producto.
• Exhibir el documento que acredite la compra (factura o soporte de pago).
• Asegurar que el producto se encuentre en condiciones aptas, completo y en su empaque original, sin alteraciones ni etiquetas ajenas al fabricante.
• No haber utilizado el producto en forma distinta a la autorizada o recomendada.
• La devolución no será procedente en los siguientes casos:
• Cuando el producto haya sido consumido parcial o totalmente.
• Cuando el producto haya sido alterado, modificado o manipulado indebidamente.
IV. PROCEDIMIENTO PARA LA DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS
El cliente podrá solicitar la devolución mediante los siguientes canales:
• Correo electrónico: novedades@infinitybrandsgroup.com
• Línea de Atención Nacional: +57 314 2641289.
Una vez recibida la solicitud, se aplicará el siguiente procedimiento:
• Validación de la causal alegada.
Coordinación para la entrega del producto:
• Entrega en el punto de venta o al vendedor autorizado.
• Recogida a domicilio (el costo de transporte correrá a cargo del cliente).
• Inspección técnica del producto por parte de THE GUMMY BOX S.A.S.
• Emisión de respuesta dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.
V. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD POR GARANTÍA
En aplicación del artículo 16 de la Ley 1480 de 2011, THE GUMMY BOX S.A.S. se exonerará de la responsabilidad derivada de la garantía legal cuando:
• El defecto o daño provenga del uso indebido del producto por parte del consumidor.
• El consumidor no haya seguido las instrucciones de consumo, manejo o conservación del producto.
• El producto haya sido almacenado o manipulado de manera inadecuada.
VI. POLÍTICA DE REVERSIONES DE PAGO
En cumplimiento del Decreto 587 de 2016, el cliente podrá solicitar la reversión de pagos realizados a través de medios electrónicos en los siguientes casos:
• Fraude.
• Operación no solicitada.
• Producto no recibido.
• Producto defectuoso o no conforme.
• Derecho de retracto, cuando sea aplicable conforme a los artículos 47 y 51 de la Ley 1480 de 2011.
6.1 Procedimiento para Solicitar la Reversión
El titular del medio de pago deberá:
• Notificar a THE GUMMY BOX S.A.S., dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al hecho que da lugar a la solicitud de reversión.
• Indicar expresamente la causal invocada.
• Identificar el instrumento de pago utilizado (tarjeta de crédito, débito o cuenta bancaria).
• Aportar copia del comprobante de pago.
• Solicitar la reversión ante la entidad financiera emisora del instrumento de pago utilizado.
6.2 Consideraciones Especiales:
• Si la compra se realizó mediante tarjeta de crédito, la devolución se efectuará a la misma tarjeta.
• En caso de deterioro atribuible al consumidor, se deducirá el valor correspondiente.
• Los costos de transporte en devoluciones por causas atribuibles al cliente serán descontados del valor a reembolsar.
VII. EFECTOS DE LA DEVOLUCIÓN
Una vez aprobada la solicitud de devolución o reversión:
• THE GUMMY BOX S.A.S. expedirá una nota crédito a favor del cliente, correspondiente al valor de la compra, descontados los costos aplicables.
• La nota crédito podrá ser utilizada para la adquisición de nuevos productos en www.thegummybox.com o en canales autorizados.
VIII. LIMITACIONES Y CONSIDERACIONES FINALES
• No se aceptarán solicitudes de devolución presentadas fuera de los plazos establecidos.
• El costo de transporte de devoluciones por causas imputables al consumidor será asumido por éste.
• THE GUMMY BOX S.A.S. podrá rechazar solicitudes cuando se evidencie fraude, abuso o mala fe por parte del consumidor.
IX. VIGENCIA Y MODIFICACIONES
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos entra en vigor a partir de su publicación en el sitio web oficial de THE GUMMY BOX S.A.S. y podrá ser modificada de conformidad con cambios legislativos o decisiones internas de la compañía.
Se aprueba y firma a los 28 días del mes de abril de 2025 en Bogotá D.C.
Cualquier modificación será debidamente informada a través de los medios oficiales de comunicación.
